Edicola - Grimaldi chiarisce le differenze tra call center e recupero telefonico
In un articolo su 4Clegal.
Addetti ai call center e operatori di phone collection sono due mondi diversi? Si.
Per tantissimi motivi: attività, regime giuridico e contratto collettivo di riferimento, competenze, persino orientamento tecnologico.
I primi fanno assistenza, telemarketing, sondaggi o informazioni, vendita prodotti o servizi, con chiamate sia in entrata che in uscita.
Nel secondo caso invece viene svolta una attività di intermediazione per la gestione di affari, per la quale è necessario il possesso di una autorizzazione ministeriale specifica, la licenza 115 TULPS.
Eppure vengono spesso confusi.
Il Presidente FORUM UNIREC-CONSUMATORI chiarisce le differenze in un articolo apparso su 4Clegal.